IT系统管理服务简介
优迈公司注意到一个值得关注的趋势是，社会分工越来越细，经济全球化就是这种趋势的直接体现。为了降低成本和专注于核心业务，很多公司采取了将一个或数个业务单元外包出去的做法。针对客户的此种需求，优盛公司组建了一支强大的IT系统运维技术队伍和管理队伍，在IT外包业务的基础上，结合国际上实行的严格标准，推出了“IT系统管理服务服务（System
Management Service，SMS）”业务，IT系统管理服务以流程为导向，以预防为目的，以有效地利用IT资源恰当地满足客户的需求为目标，向客户提供高质量、低成本的IT管理服务。以一个团队向客户提供服务，大大弥补了以往管理员个人知识面的不足，提高了系统效率、降低了运营风险。SMS业务从另一个侧面体现了优盛公司“整体解决方案”战略。
为什么要采用IT系统管理服务：
调查显示，在经常出现的IT系统问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。这就说明，IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。而IT系统管理服务就是以流程为导向、以服务为核心大大改善了IT管理问题。
IT系统管理服务的价值
1、确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；
2、通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
3、提高了客户和业务人员的生产率；
4、提供更加及时有效的业务持续性服务；
5、客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
6、提高了客户满意度；
7、降低了实施变更的成本。
传统IT管理和IT系统管理服务的比较
| 传统IT管理 |
IT系统管理服务 |
| 技术导向 |
流程导向 |
| 救火队 |
预防为主 |
| 被动 |
主动 |
| 用户 |
客户 |
| 集中式，企业自己完成 |
分布式，外包 |
| 孤立的，分散的 |
集成的，企业范围内的 |
| 一次性的，混乱的 |
可重复的，职责明确的 |
| 从IT部门内部考虑 |
从业务角度考虑 |
| 具体的运作 |
面向服务的 |
|
